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定制家具市场混乱 需要统一行业的标准

日期: 2016-9-30 14:37:18 浏览: 次 来源: 网络转载 手机手机浏览

随着人民的生活水平的提高,现在消费者更注重的是环保和质量问题,近年来家具定制还是比较受消费者的青睐的。家具市场开始开启了量身定制的模式。隐患也随着扩大,定制家具的服务与质量问题也频现于市场。

混乱的定制家具市场厄需统一行业标准

货不对板、店大欺客、售后服务差……随着定制家具的流行,其投诉量也与日俱增。由于定制家具服务缺乏统一的行业标准,处理消费纠纷也就少了“标尺”。于是,“量身定制”既成了定制家具吸引消费者的最大诱惑,也成了某些企业“只修不退”的合法外衣。

行业标准

居然之家市场营销部朱元敏在接受记者采访时称,定制家具,顾名思义,是根据消费者装修需求“量体裁衣”,消费流程一般为双方沟通、产品设计、实地测量、确定设计、下订单并交全款、厂家生产、安装、买家验收。“主要为八个环节,错综复杂,从下单、组织生产、配送、上门安装到售后服务等各个环节必须环环相扣,一旦哪个环节出现问题,就有可能产生投诉。”

一位家居行业人士在接受中国品牌家具在线网记者采访时建议,市民在选购定制家具产品前,可以听从专业人士意见,选择大品牌商家,在追求个性的同时保证定制家具的品质。另外,应注意以下事项:多听、多看、多了解,多对比;合同内容需明确:包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;亲自验货,确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确认没问题之后再付。甲醛问题成为木制家具定制的一大隐患

近日,广州市民杨先生在黄埔大道维家思商场卡乐屋店购买了床、衣柜、书柜、床头柜,共计18000元。家具运到新家中,“一进家里,就能感觉到刺鼻的味道。”杨先生说,当时怀疑是甲醛超标,就借了一个甲醛检测仪器。谁知一测,仪器显示甲醛含量高达每立方米1。122mg,“国家标准是每立方米0。08mg,超过14倍。”杨先生只能跟厂家协商换货,若该批次的家具都超标就退货。“可是对方一直拖,都没人来。”杨先生说,之后厂家更表示不处理,宣称“你要去省消协投诉就去吧”。

购买木制家具“一看、二闻、三体验”的小窍门

一看,首先看外观,产品的外观和颜色是否和设计风格搭配。然后看材质,实木家具看木纹看拼接,看柜门柜体是否全实木,木家具看整体结构是否稳固,综合类家具看接口。同时,打开家具柜门、抽屉,观察木质是否干燥、洁白,质地是否紧密、细腻。

二闻,选购木质家具前,打开家具柜门、抽屉,观察木质是否干燥、洁白,质地是否紧密、细腻。如果有加入刨花板、密度板及一次成型板等材料制作的家具,要打开柜门或抽屉,闻闻是否有刺激性气味。

三体验,主要是体验木质家具强度和是否安全,强度家具的承托力够不够,面板强度可用手指按,以感觉板面的牢固度,柜门和抽屉开关要灵敏。安全性能主要是观察有无抽屉或门框倾斜现象,当把两个柜门打开90度后,用手向前轻拉,柜体不应自动向前倾翻;书柜门的玻璃要经磨边处理;穿衣镜和梳妆台要安装后背板,压条应把玻璃面固定。家具个别的部位(例如腿脚、抽屉、柜门或支架等)必须牢固。可以轻推家具的上角或坐在一边,试试家具是否牢固。

家居产业迅速崛起警惕家居卖场放出的“优惠”

随着家居产业的飞速发展,作为承载家居建材产品最大量的家居卖场,也以不同形态、风格、定位如雨后春笋般地崛起。为了吸引和更好地服务消费者,各家卖场也有针对性地推出了各项售前、售中、售后等卖场服务条款。但有不少消费者抱怨,在家居卖场里,并未享受到如同他们所承诺的这些优质服务。

例如,在促销期间购买的家居产品,一旦出现问题,找卖家退换货总是比较困难。业内专家在接受记者采访时称,促销产品便宜是有道理的,一是噱头,促销宣传上都没详细说明需要达到一定条件才能购买,二是薄利多销或清理库存。“一旦出现问题,找卖家退换货条件多,比较难,我觉的首要问题就是家居退换货设‘门槛’。家具、建材等家居产品本身价格、运费、成本等,这些都成了家居产品退货的阻力。因此在选购家具产品前,应先明确退换货条件然后再选购。”

近日,中国品牌家具在线网的记者以消费者身份走访卖场,对上述问题进行询问,家具建材销售人员多表示,打折产品并非次品,一般都是厂家让利或者卖场让利,所以消费者购买打折产品后,出现问题需要退、换货,厂家首先要了解退货原因,如果是产品质量、使用材料、环保等问题,退换货都是无条件的。如果是因为颜色、样式等带有主观性的问题,在厂商无理由退换货期间可以随便退,但是过了这个时间,退换货是比较难的。

同时,投诉案例显示,知名家居建材品牌的投诉案例并不高,仅0。8%左右,且非恶性、重大投诉,经过调解也都能解决矛盾。这意味着品牌企业的责任意识在不断提高,因为他们明白,真正能维系企业健康发展的,还是企业的品牌质量和消费者的信任。对此,多位受访的家居卖场负责人称,目前市场正在逐步回暖,如果因为不法商贩及少数人不诚信的做法使得消费者受到伤害,不仅消费者会失望,而且市场、行业也将受到更为严重的“挫伤”,因此,不少家居卖场都在转型谋变中。

总而言之,随着家具市场消费个性化需求的上升,各类定制家具受到消费者的欢迎度只会越高,作为市场、行业更应规避行业货不对板、送货延迟、售后服务态度差等频现问题,重新整装出发,切忌因小失大,让消费者失望而错失了市场。

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